(Por favor leia atentamente pois estas definem respetivamente os nossos direitos e obrigações. Quando começar o nosso tour, por defeito aceitou os nossos termos e condições).
Assim que a ‘Azorean Active Blueberry’ confirme a sua reserva um contrato é feito entre si e a ‘Azorean Active Blueberry’ sob os termos e condições abaixo. ‘Azorean Active Blueberry’, referido a seguir como “nós”, apenas confirmará a sua reserva após receber o pagamento total da mesma.
1 - Reserva
- a. Assim que o pagamento total é realizado, o(s) lugar(es) no tour ficam confirmados e receberá automaticamente um email de confirmação. Este é o seu comprovativo de reserva. Deve guardá-lo para sua própria referência;
- b. Ao começar o seu tour, aceita e cumpre estes termos e condições;
- c. Não nos responsabilizamos por um email incorreto ou incapacidade de enviar email. Se a sua confirmação não chegar a tempo, deve pedir-nos para reenviar a confirmação por e-mail dos tours pelos quais pagou;
- d. Todas as reservas feitas através da internet serão confirmadas por email;
- e. Reservamos o direito de vender quaisquer lugares que tenham sido reservados sem um depósito ou pagamento total dos mesmos;
- f. É da responsabilidade do cliente confirmar a precisão das datas reservadas após recebimento dos seus documentos de viagem;
2 - Seguro
- a. O preço do bilhete não inclui seguro de viagem;
- b. Não nos responsabilizamos por quaisquer lesões ou perdas sofridas enquanto participa de atividades opcionais que estão fora do nosso pacote com tudo incluído. É altamente recomendável que faça uma cobertura abrangente de seguro para cancelamento, despesas médicas, acidentes pessoais, bagagem pessoal, dinheiro e responsabilidade civil antes de viajar. Não pode ser aceite como cliente da Azorean Active Blueberry, a menos que tenha um contrato de seguro satisfatório. Não nos responsabilizamos pelo roubo, perda ou dano a objetos pessoais a qualquer momento durante a duração do seu passeio;
3 - Cancelamentos
- a. Não haverá reembolso de tours cancelados nas 48h antecedentes ao mesmo;
- b. Os clientes receberão um reembolso total ou crédito se cancelarem o tour com 48 horas de antecedência;
- c. Os clientes também receberão um reembolso total ou crédito em caso de cancelamento pelo operador devido ao clima ou outras circunstâncias imprevistas;
4 - Alterações feitas por nós
- a. Reservamos o direito de alterar os nossos itinerários a qualquer momento e a nosso critério. Como profissionais, esforçar-nos-emos para evitar esta situação e, se necessário, faremos ajustes de valor monetário;
- b. Depois de confirmada a sua reserva, faremos todos os esforços para lhe fornecer os serviços reservados, mas reservamos o direito de alterar ou cancelar a totalidade ou parte da excursão em caso de acontecimentos fora do controle da Azorean Active Blueberry. Os motivos para esta situação podem incluir, entre outros, assuntos de força maior, como condições climatéricas adversas extremas ou avisos meteorológicos, desastres naturais, ataques ou conflitos civis, atividade terrorista, incêndio, condições de inundação e similares. Nenhuma compensação será paga por cancelamentos de força maior;
- c. Esforçamo-nos constantemente para tornar os nossos tours ainda melhores do que o expectável; portanto, caso surja a oportunidade de adicionar algo que acreditamos que melhorará sua experiência nesta linda ilha, reservamos o direito de incluí-las tendo em conta o seu interesse;
- d. Reservamos o direito de diminuir o preço dos nossos tours a qualquer momento;
- e. Reservamos o direito de lançar emendas no domínio pública em qualquer altura;
5 - Viajar
- a. O guia da Azorean ActiveBlueberry que lhe for designado pode ter de tomar alguma decisão a nível de segurança. É uma das condições de reserva cumprir e respeitar as decisões tomadas pelo representante da Azorean Active Blueberry. Caso não respeite os pedidos do representante e não seja compatível com o aproveitamento e bem-estar geral dos outros clientes, reservamos o direito de recusar a sua permanência no tour. Nesse caso, não iremos emitir nenhum reembolso, compensação ou cobrir quaisquer outros custos adicionais. Não nos responsabilizamos pelo comportamento de outros clientes presentes no tour ou de dano em quaisquer instalações causado pelo seu comportamento;
- b. É da sua responsabilidade chegar ao ponto de encontro combinado. Devido à natureza do serviço prestado, a Azorean Active Blueberry não se responsabiliza pelo atraso no início ou fim de um tour, mesmo que o cliente perca alguma atividade de ligação como resultado desse atraso. A Azorean Active Blueberry procurará cumprir sempre os horários estabelecidos;
- c. Os nossos motoristas/guias irão dar sempre dar o seu melhor para que tenha uma experiência inesquecível, no entanto tenha em conta que estes não podem esperar por clientes que cheguem atrasados ao ponto de partida. Como a Azorean Active Blueberry tem em mente o interesse de todos os clientes, não iremos esperar mais do que 5 minutos antes de começar o tour. Qualquer cliente que chegue atrasado e por consequência não consiga fazer o tour, não receberá nenhuma compensação e/ou reembolso;
6 - Pontos de Pickup
- a. Todos os nossos pontos de partida podem ser encontrados na página de informação do tour. É da responsabilidade do cliente chegar ao ponto inicial do tour;
7 - Responsabilidades e obrigações do cliente
- a. Deve informar-nos por escrito sobre qualquer condição médica que requeira a nossa atenção ou sobre alguma medicação que precise, antes do tour iniciar;
- b. Durante o tour, o seu guia irá tirar fotografias e fazer vídeos de si e do grupo. Estas fotografias e vídeos podem ser usadas em elementos publicitários sem ser necessário pagamento ou consentimento extra pelas fotografias e/ou vídeos;
- c. Deve ser sempre cortês e respeitar o seu motorista/guia e mais importante, os outros membros do tour. Não respeitar este ponto pode fazer com que seja convidado a sair do tour a critério da gerência;
8 - Reclamações
- a. No caso improvável de querer apresentar uma queixa formal contra a Azorean Active Blueberry, por favor informe o motorista/guia da Azorean Active Blueberry do seu tour. Se o assunto não poder ser resolvido imediatamente ou durante o tour, depois do motorista/guia ter feito tudo para tentar resolvê-la, a sua reclamação deve ser feita por escrito à Azorean Active Blueberry, assim que for possível depois das suas férias, mas dentro de 30 dias, para podermos analisar a sua reclamação. A Azorean Active Blueberry não irá ter em conta nenhuma reclamação feita após o prazo de 30 dias. Terá todo o respeito e cortesia da nossa parte enquanto analisamos a sua reclamação;
9 - Condições meteorológicas
- a. Os clientes receberão crédito ou um reembolso total no caso de o operador ter de cancelar o tour por condições atmosféricas adversas ou outras circunstâncias imprevistas;
10 - Política de não fumadores
- a. Não é permitido fumar em nenhum dos nossos veículos;
(Por favor leia atentamente pois estas definem respetivamente os nossos direitos e obrigações. Quando começar o nosso tour, por defeito aceitou os nossos termos e condições).